La patronal de la industria farmacéutica europea, EFPIA ha publicado la guía ‘Mejorar la comprensión: la importancia de contar con materiales de comunicación eficaces en la industria farmacéutica’, un documento de buenas prácticas que plantea un cambio de enfoque en la forma en que la industria farmacéutica desarrolla los materiales dirigidos a pacientes, familiares y cuidadores. El objetivo es «favorecer una comunicación más clara, comprensible y accesible que contribuya a mejorar la alfabetización en salud, la seguridad del paciente y la adherencia a los tratamientos».
El documento parte de la premisa de que disponer de materiales de comunicación eficaces es esencial para que los pacientes comprendan correctamente sus medicamentos y tratamientos, puedan tomar decisiones informadas y participen de forma activa en el cuidado de su salud. Para ello, la guía propone adaptar la información a las necesidades reales de los pacientes mediante un lenguaje claro, el uso de elementos visuales y formatos accesibles, así como herramientas digitales que faciliten la comprensión de información médica compleja.
Uno de los ejes principales del documento es la alfabetización en salud, definida tanto desde la perspectiva individual como organizativa. Según la guía, no solo es importante que las personas sean capaces de encontrar, comprender y utilizar la información sanitaria, sino también que las organizaciones sean capaces de ofrecer esa información de manera que resulte útil, comprensible y accionable para la población.
La EFPIA subraya que «una mayor alfabetización sanitaria está asociada a mejores resultados en salud y recuerda que todas las organizaciones del ámbito sanitario, incluida la industria farmacéutica, deben desarrollar materiales que respeten principios básicos como la precisión científica, la accesibilidad, la inclusión y la capacidad de ayudar a las personas a tomar decisiones sobre su salud».
A continuación, la guía dedica un apartado específico al denominado ‘lenguaje claro’, entendido como la adaptación del contenido a las necesidades del receptor y no del emisor. Según el estándar ISO sobre lenguaje claro citado en el documento, la información debe ser relevante, fácil de encontrar, sencilla de comprender y útil para quien la recibe. Además, el texto insiste en que prácticamente cualquier contenido, incluida la información sobre medicamentos, puede redactarse con un lenguaje comprensible sin perder rigor científico.
Entre las recomendaciones para elaborar documentos dirigidos a pacientes figuran utilizar frases cortas, vocabulario cotidiano, voz activa, una terminología consistente y evitar tecnicismos innecesarios, dobles negaciones, expresiones ambiguas o lenguaje que pueda resultar estigmatizante para las personas con enfermedades. Asimismo, se recomienda revisar los documentos con personas ajenas a su elaboración y realizar pruebas con pacientes para comprobar que el mensaje resulta realmente comprensible.
Además del lenguaje, la EFPIA concede especial importancia al diseño de los materiales escritos. La guía recomienda estructurar los documentos mediante títulos descriptivos, listas, tablas, espacios en blanco y tipografías legibles, así como presentar primero el mensaje principal antes de desarrollar los detalles. También aconseja utilizar infografías sencillas cuando ayuden a explicar conceptos complejos y limitar el uso de imágenes decorativas que no aporten información relevante.
En relación con el uso de cifras, el documento propone expresar los datos de la forma más sencilla posible, priorizando números enteros frente a porcentajes o decimales cuando sea posible y evitando que el lector tenga que realizar cálculos para interpretar la información.
La guía también destaca el valor de los pictogramas, símbolos e imágenes para mejorar la comprensión de los materiales dirigidos a pacientes, especialmente entre personas con menor nivel de alfabetización sanitaria, barreras idiomáticas o dificultades cognitivas. No obstante, advierte de la falta de estandarización de estos elementos entre los distintos países europeos y plantea la conveniencia de avanzar hacia un catálogo común de símbolos y pictogramas a escala europea.
Otro de los aspectos destacados es la accesibilidad. En este aspecto, la patronal de la industria farmacéutica europea considera que «la información sobre medicamentos debe diseñarse desde el inicio siguiendo principios de diseño inclusivo, incorporando compatibilidad con lectores de pantalla, subtítulos en contenidos audiovisuales, textos alternativos para imágenes, posibilidad de modificar el tamaño de letra y cumplimiento de estándares internacionales de accesibilidad». El documento señala además que muchas de estas medidas solo pueden aplicarse plenamente cuando la información está disponible en formato electrónico.
En este contexto, la guía defiende el potencial de las versiones digitales de los materiales dirigidos a pacientes para incorporar contenidos multimedia, personalización de la información, traducciones a distintos idiomas y actualizaciones en tiempo real. También menciona la posibilidad de integrar inteligencia artificial para facilitar la interacción con los documentos, siempre bajo supervisión de expertos y respetando la legislación aplicable, incluido el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial.
Por otro lado, la EFPIA insiste en que los pacientes deben participar en el desarrollo de los materiales que les afectan durante todas las etapas del ciclo de vida del medicamento. Según la guía, su colaboración permite identificar necesidades reales de información, mejorar la utilidad práctica de los documentos y aportar la perspectiva de la experiencia vivida con la enfermedad. Asimismo, recomienda establecer mecanismos para informar a los pacientes sobre cómo se han incorporado sus aportaciones durante el proceso de elaboración.
El documento también aborda la necesidad de formar a los profesionales en comunicación en lenguaje claro y de apoyarse en herramientas digitales que faciliten la redacción de documentos comprensibles. Entre ellas menciona bases terminológicas, asistentes de escritura y modelos de lenguaje como ChatGPT. No obstante, advierte de que estas tecnologías pueden generar errores o interpretaciones incorrectas, por lo que considera imprescindible que cualquier contenido generado mediante inteligencia artificial sea revisado por expertos médicos y especialistas en lenguaje claro antes de su utilización.
Como conclusión, la EFPIA plantea tres objetivos prioritarios: fomentar el diálogo entre todos los actores implicados —autoridades reguladoras, profesionales sanitarios, organizaciones de pacientes e industria—, introducir la flexibilidad necesaria para aplicar los principios de comunicación centrada en el paciente dentro del marco regulatorio vigente y avanzar hacia una mayor armonización internacional en aspectos como la terminología, los pictogramas y las buenas prácticas de comunicación. Según la patronal europea, este esfuerzo conjunto permitirá ofrecer información más clara, accesible y útil para los pacientes, contribuyendo así a mejorar la alfabetización sanitaria, la adherencia a los tratamientos, la seguridad del paciente y los resultados en salud.
Fuente: El Global Farma